OzSauda.kz сайтындағы CRM және қайталанатын сатылымдар: тұтынушыларды қалай қайтаруға болады

Неліктен жұмыс бірінші сатып алумен аяқталмайды

Бірінші тапсырыс жиі айтарлықтай күш жұмсауды талап етеді: адамды дүкенмен таныстыру, ассортиментті түсіндіру, сұрақтарға жауап беру және жеткізуді аяқтау. Сатып алғаннан кейін қарым-қатынас үзілсе, бизнес сатылымдарды сақтау үшін қайтадан жаңа аудитория іздеуі керек.

Қайталанатын тапсырыс бұрыннан қалыптасқан сенімді пайдалану мүмкіндігін береді. Бірақ бұл дерекқорда контактінің болуы ғана емес, қызмет көрсету сапасы мен қолайлы ұсынысқа байланысты пайда болады. Ыңғайлы өзара әрекеттесу тарихы командаға маңызды мәліметтерді есте сақтауға және сатып алушыға бірдей сұрақтар қоюдан аулақ болуға көмектеседі.

OzSauda.kz сайтындағы тұтынушы картасы

onstore сатып алу тарихы, тапсырыстармен және байланыстармен жалпы жұмысы бар тұтынушы картасын ұсынады. Оператор сұраудың контекстін көреді: адам бұрын не тапсырыс берді және қандай сұрақтар туындады. Бұл ұқсас өнімді таңдағанда, конфигурациясын нақтылауда және сатып алғаннан кейін қызмет көрсету кезінде пайдалы.

Байланыстырылған деректер қызметкерлердің бірлесіп жұмыс істеуін жеңілдетеді. Егер сұрауды басқа оператор қабылдаса, оған ұзақ қайталамай жағдайды түсіну оңайырақ. Іске қосу алдында командаға күнделікті қызмет көрсету үшін қандай ақпарат қажет екенін анықтаған жөн.

Барлығына бірдей жарнаманың орнына сегменттер

Маркетинг мүмкіндіктері onstore тарих және мінез-құлық сегменттерін, жарнамалық кодтарды, бонустарды және арнайы ұсыныстарды қамтиды. Дүкен аудиторияны нақты сатып алу тапсырмаларына сәйкес бөле алады және көбірек сәйкес коммуникацияларды дайындай алады.

Мысалы, тұтынылатын тауарларды сатып алушыларға ыңғайлы қайталанатын тапсырыс ұсынылуы мүмкін, ал сыйлықтарды таңдағандарға жаңа тақырыптық таңдау ұсынылуы мүмкін. Бұл бизнес сценарийлерінің мысалдары: қажетті механика, байланыс арнасы және модуль құрамы демонстрацияда тексерілуі керек. Әрбір сұраныс жеңілдікті қажет етпейді.

Сіздің жеке базаңыз сату экономикасына қалай көмектеседі

Жалпы нарық каталогында сатып алушының қайталанатын қажеттілігі оны қайтадан бірнеше сатушыларды салыстыруға әкелуі мүмкін. Сіздің жеке веб-сайтыңыз адамға дүкеніңізге қайтып оралудың нақты нүктесін беруге және брендіңіздің астында қызмет көрсетуге мүмкіндік береді.

Дегенмен, қайталама тапсырыстар арзанырақ болады деп алдын ала уәде бере алмайсыз. Байланыс, ұсыныс және қызмет шығындарын қарастырыңыз. Нәтижелерді тұтынушылар топтары бойынша салыстырыңыз: тапсырыстардың жиілігі, сатып алуды аяқтағаннан кейінгі кіріс және қолдау көрсету қоңырауларының саны.

Сақтауды қайдан бастау керек

Сатып алушыға пайдалы болатын қайтарудың бір себебін таңдаңыз және оны шағын аудиториямен сынап көріңіз. Шарттарды анық және тапсырыс беру жолын қысқа етіңіз. Осыдан кейін науқанның нақты нәтижесін бағалаңыз.

• Клиент ақпаратының сапасы мен өзектілігін тексеріңіз.
• Әртүрлі қажеттіліктері бар бірнеше сегменттерді анықтаңыз.
• Нақты мәні бар ұсыныс дайындаңыз.
• Қайталанатын тапсырыстарды науқан шығындарына сәйкестендіріңіз.